1. Introduction

Luciloup.com offre des formations en présentiel que vous pouvez acheter directement en ligne. Cette politique détaille les conditions liées aux achats, aux annulations et aux remboursements. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez ces conditions.

2. Processus d’achat

• Disponibilité : Les places pour nos formations sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
• Paiement : Le paiement complet est requis au moment de la réservation pour garantir votre place.
• Confirmation : Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de la formation (lieu, date, heure, etc.). Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous contacter à chaminisme@luciloup.com

3. Politique d’annulation

Annulation par l’utilisateur :

• Jusqu’à 14 jours avant la formation : Vous pouvez annuler votre inscription et demander un remboursement complet.
• Entre 7 et 14 jours avant la formation : Un remboursement partiel (50 % du montant payé) sera offert.
• Moins de 7 jours avant la formation : Aucun remboursement ne sera offert, sauf en cas de circonstances exceptionnelles (maladie, urgence familiale, etc.) avec preuve à l’appui.

Annulation par Luciloup.com :

• Si nous devons annuler une formation pour quelque raison que ce soit, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un crédit pour une formation future.

4. Modifications des dates et transferts

• Modification par l’utilisateur : Vous pouvez demander un transfert de votre inscription vers une autre session de formation, sous réserve de disponibilité, jusqu’à 14 jours avant la date prévue. 
• Modification par Luciloup.com : En cas de modification des dates ou du lieu par nos soins, vous aurez la possibilité d’accepter le changement ou de demander un remboursement complet.

5. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à une formation sans annulation préalable, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

6. Modes de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

7. Réclamations

Si vous estimez ne pas avoir reçu les services pour lesquels vous avez payé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la fin de la formation. Nous examinerons votre réclamation et proposerons une solution équitable.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique, contactez-nous à chaminisme@luciloup.com ou via notre formulaire de contact sur le site.